VPN 新手常見問題：十個問題一次解答

帳戶、套餐和客戶端有什麼不同？

建立帳戶不代表已經連線。VPN15 不需要電子郵件地址，只要使用者名稱與密碼即可建立帳戶；接著還需依照控制面板的指引選擇服務、取得客戶端並完成連線設定。請妥善保管使用者名稱與密碼，也不要在其他網站重複使用相同密碼。

客戶端是安裝在裝置上的軟體，線路則是客戶端連線時使用的網路入口。即使帳戶狀態正常，選錯設定、未授予系統權限或本地網路異常，也可能無法連線。排查時先確認問題出在哪一層，比不斷更換密碼更有效。

VPN15 支援 Windows、macOS、iOS、Android、Linux。實際安裝檔、安裝方式與可用設定，請以登入後的客戶端下載頁面及新手指南為準，不要只因軟體名稱相似，就安裝來源不明的版本。

多台裝置可以同時使用嗎？

VPN15 不限制同時連線的裝置數量。電腦與平板可以分別連線，不必為了切換裝置而先中斷另一台。不過，不限裝置數量不代表每台裝置各自擁有一份套餐流量；同一帳戶的流量使用情況仍應查看控制面板統計。

裝置越多，背景同步、系統更新與影片播放等流量就越容易累積。若發現流量消耗很快，請先檢查各裝置正在執行的工作，不要只查看目前使用的瀏覽器。多台裝置同時下載也會共用家中網路與線路資源，因此裝置數量不限，不代表每台裝置都能獨占頻寬。

多人共用裝置時，也要保護控制面板登入資訊與訂閱連結。訂閱連結可能包含存取憑證，應像密碼一樣妥善保存，不宜公開傳送，也不要貼到不可信任的線上轉換工具。

流量怎麼計算？月租和流量包該怎麼選？

瀏覽網頁、播放影片、上傳檔案都會使用網路流量。哪些流量會計入套餐，取決於客戶端的路由方式與伺服器端的計量規則；客戶端顯示的數值也可能因統計方式或更新時間不同，與控制面板數據有所差異。確認套餐用量時，請以帳戶控制面板及正式說明為準。

持續使用且每月流量消耗相對穩定，可以先比較月租方案；如果只是偶爾使用國際網站，或使用間隔較長，可以考慮流量包。永久不過期指的是流量包，不適用於月租方案。月租方案中途升級時，差額會依剩餘天數折算，操作前請先確認控制面板顯示的結果。

連線變慢就代表被限速嗎？

不一定。載入速度會受到本地網路、無線訊號、電信業者路由、線路壅塞、目標網站與裝置效能等因素影響。測速頁面的結果也不等於開會、看影片或下載檔案時的實際體驗；延遲低也不能單獨證明傳輸速度快。

目前的套餐資訊並未提供固定頻寬或統一的限速門檻，因此無法保證特定速度，也不能只憑一次卡頓就判定遭到限速。建議保持裝置與目標網站不變，先比較未連線與連線後的狀況，再嘗試其他可用線路；每次只調整一個條件，較容易找出原因。

IEPL 專線、中轉與直連主要描述線路路徑或承載方式，並非加密協定名稱。一般來說，直連代表連線路徑較直接；中轉會透過額外入口轉送；IEPL 專線則涉及專用國際承載安排。實際入口與出口仍須參考服務說明。名稱本身無法保證尖峰時段的表現，應依實際使用情境判斷。

需要一直保持連線嗎？分流要怎麼設定？

不一定要一直連線。只在需要存取特定資源時連線，可以減少不必要的流量使用；若希望工作期間讓相關應用持續走指定線路，則可以保持連線。裝置進入休眠、切換網路或系統清理背景程序後，請重新確認連線狀態。

規則分流會依網域、位址或應用程式等條件，決定連線要直連或經由代理。全域代理通常會讓更多連線經過代理，但是否涵蓋所有應用程式，還要看客戶端是否啟用系統代理、虛擬網卡或其他流量接管方式。並非所有程式都會遵循系統代理設定。

新手可以優先使用服務提供的預設規則。如果某個應用程式無法連線，請先確認它是否被導向代理路徑，不要立刻啟用所有流量接管。銀行、公司內網與區域網路裝置等情境，可能需要直連或專用規則；調整後請分別測試。

如何將訂閱連結匯入客戶端？

部分客戶端需要匯入訂閱，部分則會直接透過帳戶取得設定。訂閱連結通常用來取得線路與連線參數，不是一般網頁，也不必當成網址公開開啟。是否需要匯入，請以 VPN15 目前的下載指引為準。

1. 從帳戶控制面板取得適用於所用平台的客戶端，並確認軟體來源與安裝說明。
2. 如果指引要求使用訂閱，請複製完整連結，並從客戶端的訂閱或設定入口匯入。
3. 更新設定後，確認線路清單正常顯示，再選擇線路並連線。
4. 依照系統提示授予必要的網路權限，並前往目標網站確認實際連線結果。
5. 若匯入失敗，請檢查連結是否完整、帳戶狀態是否正常，以及客戶端是否支援該設定格式。

Shadowsocks、VMess、Trojan、VLESS、Hysteria2、TUIC 是不同的代理協定或協定系列，並非可以任意互換的訂閱格式。客戶端支援某種協定，不代表就能辨識所有服務產生的訂閱內容。這些是通用技術名稱，不表示 VPN15 已提供全部協定。

傳送錯誤畫面截圖前，請遮住使用者名稱、訂閱連結及設定中的憑證。如需協助，請透過站內支援管道提供必要資訊，不要公開完整設定。

各平台的權限與連線方式都相同嗎？

不完全相同。Windows 與 macOS 客戶端可能會使用系統代理或虛擬網路介面；若涉及虛擬網卡，可能需要額外權限。出現權限提示時，請依照官方下載說明操作，不要為了消除提示而關閉系統安全防護。

iOS 與 Android 通常會要求允許建立系統 VPN 設定。系統 VPN 標示說明的是流量接管方式，無法據此判斷底層協定。Android 的背景執行與電池管理可能影響連線持續性；iOS 的設定管理也應以目前的系統介面與客戶端說明為準。

Linux 的桌面環境與網路管理方式差異較大，請確認安裝說明、程序狀態與路由設定。各平台的選單名稱不一定相同，請勿照著其他平台的截圖硬找開關。若裝置由公司管理，請先遵守組織的網路政策。

顯示已連線，為什麼網站還是打不開？

「已連線」通常只代表客戶端完成了某個連線階段，不代表一定能連上目標網站。可以先試試其他網站：如果只有特定網站無法開啟，請檢查目標服務狀態、帳戶地區要求或存取規則；如果大多數網站都無法開啟，再檢查本地網路與客戶端。

• ✅ 確認裝置本身可以上網；必要時在可信任的網路環境中中斷連線，進行比較。
• ✅ 確認帳戶與流量狀態，更新訂閱後重新選擇可用線路。
• ✅ 檢查是否同時執行其他代理、VPN 或網路過濾軟體，避免設定互相衝突。
• ✅ 確認應用程式是否遵循系統代理，或被分流規則指定為直連。
• ✅ 檢查 DNS 解析與客戶端記錄，記下完整錯誤訊息，再聯絡支援。

如果頁面可以開啟但無法登入，不一定是線路問題。目標網站也可能依據帳戶地區、瀏覽器狀態或自身風險控管作出判斷。連線至特定地區的線路，不代表一定符合存取資格，也不保證能使用串流影音內容。

如何理解匿名無日誌政策的適用範圍？

VPN15 的隱私主張是「匿名無日誌」。這是服務政策的說明，不代表所有網路活動都會消失。登入網站後，網站仍可辨識該網站帳戶；瀏覽器 Cookie、擴充功能與終端軟體也可能保留或傳送資訊。

DNS 洩漏是指網域名稱解析要求未依預期經過指定路徑，可能暴露給本地網路或其他解析服務。檢查時應一併確認客戶端的 DNS 設定、瀏覽器加密 DNS 與分流規則；不能只看出口位址改變，就認定所有請求都已正確接管。

使用公共 Wi-Fi 時，仍應確認網站網域與 HTTPS、及時更新系統，並謹慎授予瀏覽器擴充功能權限。使用者名稱與密碼即可建立帳戶，減少了提交電子郵件資訊，但不代表後續瀏覽、付款與裝置環境不會產生任何可供關聯的資訊。

付費前後應確認哪些規則？

先確認平台相容性、計費方式與流量週期，再用自己常用的網站與應用程式測試。VPN15 覆蓋 90+ 個國家、240+ 條線路，但覆蓋數量不代表特定網站始終都能使用。實際地區與線路資訊，請查看伺服器頁面，並參考客戶端清單確認。

VPN15 支援支付寶、微信支付與 USDT。付款前請確認目前選擇的是月租還是流量包；付款後查看控制面板狀態，避免狀態尚未同步時重複操作。請保留訂單資訊，以便有問題時查核。

退款規則如下：首次付款後 7 天內可申請無理由全額退款。此期限不會在每次續費後重新計算。若服務不適合你的網路環境，請在期限內透過聯絡頁面洽詢處理，別等超過期限才提出申請。